Seminare

Kurzbeschreibung:

Beschwerden sind Chancen - verstehen Sie, diese zu nutzen und sichern Sie sich durch ein professionelles Beschwerdemanagement zufriedene Kunden.

Beschreibung:

Herausfordernde Kundengespräche

Machen Sie auf einer Reklamation eine Reklameaktion

 

Tagesablauf

09:00 – 09:45

Blick auf die eigene Einstellung: Ich bin meine Wirkung

Meine Gedanken bestimmen meine Handlungen (mit)

09:45 – 10:45

Kommunikationstheoretische Hintergründe – Das Eisberg-Modell und das Sender-Empfänger- Modell, O.k Positionen aus der Transaktionsanalyse

10:45 – 11:00

Kaffeepause

11:00 – 12:30

Verbale und nonverbale Kommunikation – Der Umgang mit dem Killerwortschatz, so spreche und handele ich lösungsorientiert und kundenorientiert

Blick auf die Körpersprache

12:30 – 13:30

Mittagspause

13:30 – 15:00

Meine Emotionen – deine Emotionen, so agiere ich professionell in emotionalen Situationen

Praktischer Teil: Gesprächssituationen analysieren – Tipps für den Alltag

Teil1

15:00 – 15:15

Kaffeepause

15:15 – 16:00

Praktischer Teil: Gesprächssituationen analysieren – auch per Videoanalyse Teil 2

16:00 – 16:45

Workshop: Meine Top 10 für meinen Alltag mit Reklamationssituationen

16:45 – 17:00

Offene Fragen und FAZIT des Tages

17:00

ENDE

Zielgruppe:
Berater im Sanitätshaus, Mitarbeiter im Innen -und Außendienst

Info

Seminarnummer: S9S0036

Beginn: Nach Vereinbarung | 09:00 bis 17:00

Kategorie: Theorie

IQZ Kategorie: Management

Leitung: Julia Kamleiter/Hildegund Wölfel

Teilnehmerzahl: 16

IQZ-Punkte: 8

Punkte für Prüfung: 0

Punkte für Workshop: 0

Preise

Lehrgangskosten: 209,00 EUR

Kontakt & Ort

Ort der Veranstaltung: medi GmbH&Co.KG
Team medi Campus
Medicusstr. 1
95448 Bayreuth

Kontaktdaten: Hotline 0921/912 2020
Fax 0921/912 2025
seminare@medi.de