Beschwerdemanagement - herausfordernde Gesprächssituationen souverän meistern Zurück
Kurzbeschreibung:
Machen Sie aus einer Reklamation eine ReklamEaKtion.
Beschreibung:
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09:00 – 09:45 |
Ankommen – Vorstellen Blick auf die eigene Einstellung: Ich bin meine Wirkung Meine Gedanken bestimmen meine Handlungen (mit) |
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09:45 – 10:45 |
Kommunikationstheoretische Hintergründe – Das Eisberg-Modell und das Sender-Empfänger- Modell, O.k Positionen aus der Transaktionsanalyse |
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10:45 – 11:00 |
Kaffeepause |
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11:00 – 12:30 |
Verbale und nonverbale Kommunikation: So spreche und handele ich lösungsorientiert und kundenorientiert – ein Blick auf die Körpersprache |
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12:30 – 13:30 |
Mittagspause |
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13:30 – 15:00 |
Meine Emotionen – deine Emotionen, so agiere ich professionell in emotionalen Situationen Praktischer Teil: Gesprächssituationen analysieren – Tipps für den Alltag Teil1 |
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15:00 – 15:15 |
Kaffeepause |
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15:15 – 16:00 |
Praktischer Teil: Gesprächssituationen analysieren – Teil 2 |
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16:00 – 16:45 |
Workshop: Meine Top 10 für meinen Alltag mit Reklamationssituationen |
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16:45 – 17:00 |
Offene Fragen und FAZIT des Tages |
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17:00 |
ENDE |
Zielgruppe:
Beratende im Sanitätshaus, Mitarbeitende im Innen- und Außendienst
Referenten:
Hildegund Wölfel
Info
Seminarnummer: S9M0023
Beginn: Nach Vereinbarung | 09:00 bis 17:00
Kategorie: Theorie
IQZ Kategorie: Management
Leitung: Team medi Campus
Teilnehmerzahl: 12
IQZ-Punkte: 8
Punkte für Prüfung: 0
Punkte für Workshop: 0
Kontakt & Ort
Kontaktdaten: medi GmbH&Co.KG
Team medi Campus
Medicusstr. 1
95448 Bayreuth
Hotline 0921/912 2020
seminare@medi.de
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